PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN TAMU DI ARTOTEL GELORA SENAYAN JAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan tamu di Artotel Gelora Senayan Jakarta. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, data diperoleh melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan regresi linier sederhana. Sampel berjumlah 97 responden dari total populasi 3.000 tamu (Maret–Mei 2025), ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10%. Hasil menunjukkan bahwa persepsi tamu terhadap fasilitas seperti kenyamanan kamar, Wi-Fi, kebersihan, dan fasilitas pendukung lainnya berada dalam kategori baik, serta tingkat kepuasan tamu juga tinggi. Analisis regresi menunjukkan pengaruh positif dan signifikan antara fasilitas dan kepuasan tamu, dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0.336, yang berarti 33,6% kepuasan tamu dijelaskan oleh kualitas fasilitas. Dengan demikian, fasilitas yang baik memberikan kontribusi penting dalam meningkatkan kepuasan tamu, sehingga manajemen hotel disarankan untuk terus meningkatkan kualitas dan kelengkapannya.