PENGARUH BRAND LOYALTY DAN DISKON TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK WARDAH PADA PLATFORM E-COMMERCE SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.59820/emba.v4i1.426Kata Kunci:
Brand Loyalty; Diskon; Keputusan PembelianAbstrak
Pertumbuhan e-commerce di Indonesia, khususnya melalui platform Shopee, telah meningkatkan intensitas persaingan di industri kosmetik dan mendorong merek seperti Wardah untuk mengoptimalkan strategi pemasarannya. Namun, temuan survei awal menunjukkan bahwa loyalitas konsumen masih relatif rendah dan program diskon belum memberikan dampak maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh loyalitas merek dan diskon terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah di Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 96 responden konsumen Wardah di Bandung, dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas merek dan diskon berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Loyalitas merek dinilai positif, meskipun terdapat kelemahan pada aspek kesediaan konsumen untuk merekomendasikan produk. Program diskon juga dipandang baik, namun memerlukan perbaikan terutama dalam konsistensi pemberian manfaat langsung. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan loyalitas merek dan optimalisasi strategi diskon secara terintegrasi lebih efektif dalam meningkatkan keputusan pembelian di Shopee.
Unduhan
Referensi
Amory, J. D. S., Mudo, M., & J., R. (2025). Transformasi ekonomi digital dan evolusi pola konsumsi: Tinjauan literatur tentang perubahan perilaku belanja di era internet. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 28–37. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14608
Badan Pengawas Obat dan Makanan Republik Indonesia. (2023). Peraturan Badan Pengawas Obat dan Makanan Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2023 tentang Pengawasan Pembuatan dan Peredaran Kosmetik. Diakses dari https://jdih.pom.go.id/
Badan Pengawas Obat dan Makanan Republik Indonesia. (2024). Peraturan Badan Pengawas Obat dan Makanan Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2024 tentang Pendanaan, Promosi, dan Iklan. https://jdih.pom.go.id/
Databoks. (2024, Januari 15). Shopee catat 2,3 miliar kunjungan sepanjang 2023, ungguli Tokopedia dan Lazada. Katadata. https://databoks.katadata.co.id/
Desfitriady, & Pupu, S. P. (2024). Pengaruh harga dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian pada kosmetik Madame Gie di marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JAMBURA), 7(1), 252–256. https://doi.org/10.37479/jimb.v7i1.25086
Desfitriady, & Sirait, R. Y. (2018). Pengaruh citra merek dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah tabungan BRI Simpedes di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Cimahi. Jurnal Indonesia Membangun, 17(2), 129–147. http://jurnal.inaba.ac.id/index.php/JIM/article/view/115
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran produk dan merek (Planning & strategy). CV. Penerbit Qiara Media.
Julianto, A., & Rodhiah, R. (2023). The effect of item based loyalty program, social media marketing and sales promotion on purchase decision on e-commerce users. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 7(1), 1–12. https://doi.org/10.29040/ijebar.v7i1.8673
Kennedi, E. S., & Lady, L. (2023). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi brand loyalty melalui brand trust pada pengguna brand lokal. Media Bina Ilmiah, 17(9), 2225–2240. https://doi.org/10.33578/mbi.v17i9.368
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Musnaini, M., Suherman, S., Wijoyo, H., & Indrawan, I. (2020). Digital marketing. CV. Pena Persada.
Nasuka, S. E. M. (2023, Maret 10). Buku monograf peningkatan loyalitas nasabah bank syariah: Pendekatan etika pemasaran Islam (257 hal.). UNISNU Press. ISBN 978-623-5809-083
Nurjamad, M. A., & Rahman, M. S. M. (2024). Pengaruh diskon dan shopping lifestyle terhadap impulse buying pada pelanggan Shopee (Studi kasus alumni Latsar Cempor angkatan 3). Indonesian Journal of Economic and Business, 2(1), 1–12. https://doi.org/10.58818/ijeb.v2i1.59
Oktavia, F., & Fageh, A. (2022). Pengaruh diskon terhadap keputusan pembelian kosmetik halal dengan minat beli sebagai variabel intervening. Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.31294/eco.v6i1.11196
Patil, B. S., Stalin, J. S., & Jain, S. (2025, Februari). Investigating the psychological factors impacting brand loyalty and consumer psychology. Journal of Informatics Education and Research, 5(1), 1–12. https://doi.org/10.52783/jier.v5i1.2248
Prayoga, C., Rimbano, D., Kusuma, R., Aldari, D., Sundari, & Spio, N. (2025). Pengaruh digital marketing, diskon, dan brand image terhadap penjualan: Studi literatur pada pasar e-commerce. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Sosial Politik, 2(3), 772–786. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jiksp/article/view/2308
Purnama, S. R., Herdiyanti, & Risana, D. (2024). Pengaruh potongan harga (discount) dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. INVEST (Innovation Research in Economics Business Accounting), 1(1), 34–39. https://e-journal.uncip.ac.id/index.php/invest/article/view/3
Republik Indonesia. (2014). Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan. https://jdih.setneg.go.id/produk/UU-Nomor-7-Tahun-2014
Republik Indonesia. (2019). Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. https://jdih.setneg.go.id/produk/PP-Nomor-80-Tahun-2019
Sarah, E. M., & Sitanggang, K. M. (2022). Pengaruh flash sale promotion dan discount terhadap online impulsive buying di Universitas Sari Mutiara Indonesia. Business, Economics, and Entrepreneurship, 4(1), 63–73. https://doi.org/10.46229/b.e.e.v4i1.423
Setiadi, N. J. (2019). Perilaku konsumen: Perspektif kontemporer pada motif, tujuan, dan keinginan konsumen (Edisi revisi). Kencana Prenada Media Group.
Sitorus, S. A., Romli, N. A., Tingga, C. P., Sukanteri, N. P., Putri, S. E., Gheta, A. P. K., Wardhana, A., Nugraha, K. S. W., Hendrayani, E., Susanto, P. C., Primasanti, Y., & Ulfah, M. (2022). Brand marketing: The art of branding. Media Sains Indonesia.
Standard Insights. (2024, Agustus). E-commerce traffic report: Shopee terbesar di Indonesia dan Asia Tenggara. Standard Insights. https://www.standardinsights.com/
Tarigan, Z. J. H., & Yobeanto, K. L. (2025, Mei). The influence of brand experience through customer satisfaction and brand trust on brand loyalty in the Samsung smartphone brand. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 2(1), 19–27. https://doi.org/10.9744/jremb.2.1.19-27
