PERSEPSI MAHASISWA PADA SALAH SATU PERGURUAN TINGGI SWASTA DI BANDUNG TERHADAP BRAND IMAGE BANK BRI

Abstrak

Penelitian ini menganalisis persepsi mahasiswa terhadap brand image Bank Rakyat Indonesia (BRI). Menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 75 mahasiswa Politeknik Pajajaran Bandung. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa memiliki persepsi positif terhadap BRI, terutama dalam hal reputasi dan kesesuaian produk. Namun, mahasiswa menginginkan peningkatan pada layanan digital dan responsivitas customer service. Penelitian ini menyarankan agar BRI lebih fokus pada inovasi digital dan peningkatan layanan pelanggan untuk memperkuat citra merek di kalangan mahasiswa.