Jurnal Administrasi Perkantoran dan Kesekretariatan

STUDI KELAYAKAN BISNIS ASPEK TATA RUANG DI NALA SELF FOTO SUDIO

Nadia Nurhaliza Rahmarani — 2026-03-25

Pentingnya tata ruang kantor optimal dalam meningkatkan produktivitas dan kenyamanan karyawan
menjadi fokus penelitian ini. Studi kelayakan bisnis ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tata ruang
di Nala Self Foto Studio cabang Cikutra, Bandung. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif
melalui observasi langsung. Hasilnya menunjukkan bahwa penerapan konsep tata ruang terbuka di Nala
Self Foto Studio memiliki dampak positif dalam memfasilitasi interaksi antar karyawan. Hal ini dapat
meningkatkan kolaborasi dan komunikasi yang efektif. Namun, di sisi lain, tata ruang terbuka juga
menimbulkan beberapa kendala, seperti kurangnya privasi yang dibutuhkan untuk mengerjakan tugas yang
memerlukan konsentrasi tinggi serta keterbatasan ruang yang dapat menghambat mobilitas karyawan.
Pembahasan menyoroti pentingnya perbaikan tata ruang untuk meningkatkan kenyamanan dan
produktivitas. Perbaikan ini diharapkan menciptakan lingkungan kerja produktif, nyaman, efisien dan
meningkatkan daya saing bisnis secara efektif, sehingga memperoleh hasil yang optimal dan berkualitas.

PENERAPAN ADMINISTRASI PERKANTORAN BERBASIS DIGITAL PADA PEMERINTAH DAERAH KOTA BANDUNG (STUDI DESKRIPTIF DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BANDUNG)

Alya — 2026-03-25

Penerapan administrasi perkantoran berbasis digital merupakan bagian dari transformasi birokrasi untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemerintahan. Penelitian ini bertujuan mengkaji penerapan administrasi perkantoran berbasis digital di Pemerintah Daerah Kota Bandung, khususnya pada Dinas Komunikasi dan Informatika, serta mengidentifikasi manfaat dan kendala pelaksanaannya. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui studi literatur dengan memanfaatkan data sekunder berupa jurnal ilmiah dan dokumen kebijakan. Hasil kajian menunjukkan bahwa digitalisasi administrasi perkantoran mampu mempercepat proses kerja, meningkatkan koordinasi antarunit, serta mendukung transparansi dan akuntabilitas pemerintahan. Namun, implementasinya masih menghadapi kendala pada kompetensi sumber daya manusia, kesiapan infrastruktur, dan resistensi terhadap perubahan.

Kata Kunci: Administrasi Perkantoran Digital; Digitalisasi; E-Government; Pemerintah Daerah; Diskominfo.

PROSEDUR ADMINISTRASI PELAYANAN JASA TICKETING PENERBANGAN, TOUR PACKAGE, DAN PENYEWAAN ALAT TRANSPORTASI PADA PT. JODIREXA JAYA ADITAMA

Rafli Rahmadika — 2026-03-25

Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis prosedur administrasi dalam penyediaan layanan jasa tiket penerbangan, paket perjalanan wisata, dan penyewaan alat transportasi pada PT Jodirexa Jaya Aditama sebagai perusahaan biro perjalanan wisata. Kajian ini menitikberatkan pada alur kerja administrasi, implementasi sistem digital, serta pengaruh dari keterbatasan sumber daya manusia terhadap efektivitas pelayanan. Pendekatan penelitian yang diterapkan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui pengamatan langsung, wawancara dengan staf administrasi, serta studi dokumentasi terhadap dokumen internal perusahaan. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa PT Jodirexa Jaya Aditama telah mengadopsi prosedur administrasi yang terstruktur pada setiap layanan, khususnya melalui pemanfaatan platform digital maskapai penerbangan dan penggunaan format standar dalam perancangan paket wisata. Meskipun demikian, prosedur administrasi ketiga layanan tersebut sering kali ditangani oleh staf yang sama dan masih berjalan secara terpisah, sehingga dapat berpotensi memicu beban kerja tinggi dan risiko kesalahan operasional. Akibatnya, perlu dilakukan upaya standarisasi dan integrasi prosedur administrasi yang lebih optimal guna meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan serta mendukung efisiensi kinerja perusahaan jasa pariwisata.

PERANAN ETIKA KERJA SEKRETARIS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN TERHADAP KINERJA AUDITOR PADA BAGIAN AKUNTAN NEGARA DI PERWAKILAN BPKP PROVINSI JAWA BARAT

Nur Azizah — 2026-03-25

Etika kerja merupakan landasan penting bagi profesi sekretaris dalam menjalankan tugas secara profesional, menjaga kerahasiaan informasi, serta mendukung efektivitas pelayanan organisasi. Di lingkungan Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP), sekretaris memiliki peran strategis dalam menunjang kelancaran pelaksanaan audit melalui penyediaan layanan administrasi, koordinasi, dan informasi yang akurat. Namun, masih dijumpai berbagai permasalahan terkait penerapan etika kerja, seperti kurangnya kemampuan berkomunikasi, rendahnya kepedulian terhadap rekan kerja, dan sikap yang kurang profesional sehingga berpotensi memengaruhi kualitas pelayanan kepada auditor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan etika kerja sekretaris dalam memberikan pelayanan terhadap kinerja auditor pada Bagian Akuntan Negara di Perwakilan BPKP Provinsi Jawa Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa penerapan etika kerja yang baik mampu meningkatkan kualitas pelayanan sekretaris, memperlancar proses audit, memperkuat hubungan kerja, serta mendukung terciptanya kinerja auditor yang lebih efektif dan profesional.

ANALISIS KEPUASAN NASABAH BPR KERTA RAHARJA MELALUI KUALITAS CUSTOMER SERVICE.

Shopia Rahmi — 2026-03-25

Penelitian ini membahas kualitas pelayanan customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di BPR Kerta Raharja. Pelayanan yang berkualitas menjadi faktor penting bagi perbankan untuk mempertahankan kepercayaan, loyalitas, serta menarik nasabah baru. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dianalisis berdasarkan indikator kualitas pelayanan serta observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan customer service di BPR Kerta Raharja telah berjalan secara optimal melalui layanan yang cepat, akurat, ramah, dan sesuai dengan standar operasional perusahaan. Dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan kepercayaan terbukti berkontribusi terhadap kepuasan nasabah. Pelayanan yang baik mampu memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah sehingga meningkatkan tingkat kepuasan, loyalitas, serta citra positif BPR Kerta Raharja sebagai lembaga keuangan yang memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.