ANALISIS KEPUASAN NASABAH BPR KERTA RAHARJA MELALUI KUALITAS CUSTOMER SERVICE.

Abstrak

Penelitian ini membahas kualitas pelayanan customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di BPR Kerta Raharja. Pelayanan yang berkualitas menjadi faktor penting bagi perbankan untuk mempertahankan kepercayaan, loyalitas, serta menarik nasabah baru. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dianalisis berdasarkan indikator kualitas pelayanan serta observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan customer service di BPR Kerta Raharja telah berjalan secara optimal melalui layanan yang cepat, akurat, ramah, dan sesuai dengan standar operasional perusahaan. Dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan kepercayaan terbukti berkontribusi terhadap kepuasan nasabah. Pelayanan yang baik mampu memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah sehingga meningkatkan tingkat kepuasan, loyalitas, serta citra positif BPR Kerta Raharja sebagai lembaga keuangan yang memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.