Pelayanan Prima Perpustakaan dalam Menarik Minat Kunjungan Pengguna (Studi Deskriptif di Perpustakaan UPI Bandung)
Studi Deskriptif Kuantitatif di Perpustakaan UPI Bandung
DOI:
https://doi.org/10.59820/apk.v4i1.487Kata Kunci:
pelayanan prima; pelayanan perpustakaan; kualitas pelayanan; minat kunjung; perpustakaan, excellent service; library services; service quality; visit interest; libraryAbstrak
Penelitian ini difokuskan pada analisis pelaksanaan pelayanan prima dan pengaruhnya terhadap minat kunjung pengguna Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) Bandung. Metode deskriptif kuantitatif diterapkan dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang diberikan kepada 15 mahasiswa UPI yang telah memanfaatkan layanan perpustakaan. Penilaian kualitas pelayanan mengacu pada lima dimensi utama, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa pelayanan prima di Perpustakaan UPI Bandung telah diterapkan dengan baik. Dimensi empati memperoleh nilai tertinggi, yang menunjukkan bahwa sikap ramah, perhatian, dan pemahaman petugas terhadap pengguna berpengaruh terhadap kepuasan dan minat kunjung. Dimensi jaminan juga dinilai baik, mencerminkan profesionalisme dan kejelasan informasi petugas. Namun, peningkatan fasilitas fisik dan konsistensi pelayanan masih diperlukan.
