PROSEDUR ADMINISTRASI PELAYANAN JASA TICKETING PENERBANGAN, TOUR PACKAGE, DAN PENYEWAAN ALAT TRANSPORTASI PADA PT. JODIREXA JAYA ADITAMA

Abstrak

Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis prosedur administrasi dalam penyediaan layanan jasa tiket penerbangan, paket perjalanan wisata, dan penyewaan alat transportasi pada PT Jodirexa Jaya Aditama sebagai perusahaan biro perjalanan wisata. Kajian ini menitikberatkan pada alur kerja administrasi, implementasi sistem digital, serta pengaruh dari keterbatasan sumber daya manusia terhadap efektivitas pelayanan. Pendekatan penelitian yang diterapkan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui pengamatan langsung, wawancara dengan staf administrasi, serta studi dokumentasi terhadap dokumen internal perusahaan. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa PT Jodirexa Jaya Aditama telah mengadopsi prosedur administrasi yang terstruktur pada setiap layanan, khususnya melalui pemanfaatan platform digital maskapai penerbangan dan penggunaan format standar dalam perancangan paket wisata. Meskipun demikian, prosedur administrasi ketiga layanan tersebut sering kali ditangani oleh staf yang sama dan masih berjalan secara terpisah, sehingga dapat berpotensi memicu beban kerja tinggi dan risiko kesalahan operasional. Akibatnya, perlu dilakukan upaya standarisasi dan integrasi prosedur administrasi yang lebih optimal guna meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan serta mendukung efisiensi kinerja perusahaan jasa pariwisata.