PROSES PELAKSANAAN SOP APLIKASI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DALAM KEGIATAN ADMINISTRASI PADA SUBBAGIAN UMUM DI PENGADILAN TINGGI BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) aplikasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam kegiatan administrasi pada Subbagian Umum Pengadilan Tinggi Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP PTSP meningkatkan efektivitas, efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas administrasi. Namun, kendala teknis seperti gangguan jaringan internet dan keterbatasan pemahaman pegawai masih menjadi tantangan. Secara keseluruhan, PTSP mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik serta berkontribusi pada reformasi birokrasi yang lebih efisien.