KETERAMPILAN KOMUNIKASI EFEKTIF SEKRETARIS SEBAGAI KUNCI PELAYANAN PRIMA DI ERA DIGITAL

Abstrak

Perkembangan teknologi digital menuntut peran sekretaris untuk tidak hanya menguasai keterampilan administratif, tetapi juga keterampilan komunikasi efektif sebagai kunci dalam mewujudkan pelayanan prima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran keterampilan komunikasi sekretaris dalam menunjang pelayanan prima di era digital, mengidentifikasi bentuk keterampilan komunikasi yang relevan, serta merumuskan strategi pengembangannya. Metode yang digunakan adalah studi literatur dari berbagai sumber ilmiah seperti jurnal, buku, dan artikel terkait. Hasil studi menunjukkan bahwa sekretaris dituntut memiliki kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal, penguasaan teknologi digital, keterampilan interpersonal, serta kepekaan terhadap konteks dan audiens. Tantangan utama yang dihadapi antara lain keterbatasan literasi digital, kurangnya pelatihan komunikasi etis, dan kesenjangan komunikasi lintas generasi. Strategi pengembangan yang disarankan meliputi pelatihan berbasis blended learning, mentoring lintas generasi, dan peningkatan budaya adaptif di lingkungan kerja. Integrasi antara keterampilan komunikasi dan pemanfaatan teknologi menjadi pondasi utama dalam menciptakan pelayanan prima yang profesional dan berdaya saing tinggi di era digital.