OPTIMALISASI KOMUNIKASI INTERNAL KANTOR KELURAHAN SIDOREJO HILIR: STUDI KASUS MINIMNYA INTERAKSI LANGSUNG ANTARA LURAH & PEGAWAI

Abstrak

Penelitian ini membahas komunikasi internal di Kantor Kelurahan Sidorejo Hilir yang belum berjalan optimal, khususnya terkait minimnya interaksi langsung antara lurah dan pegawai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penyebab komunikasi yang kurang efektif, dampaknya terhadap kinerja pegawai, serta strategi optimalisasi yang dapat diterapkan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang terbentuk masih bersifat satu arah dan terpusat pada sekretaris lurah, sehingga pegawai merasa tidak dilibatkan dalam proses kerja. Pembahasan menunjukkan bahwa kondisi ini diperkuat oleh struktur birokrasi yang kaku, hambatan psikologis, dan gaya kepemimpinan yang kurang partisipatif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa komunikasi internal yang tidak efektif berdampak pada rendahnya motivasi kerja, koordinasi yang lemah, dan kurang optimalnya pelayanan publik. Oleh karena itu, disarankan untuk meningkatkan frekuensi interaksi langsung, menciptakan budaya komunikasi dua arah, dan memberikan pelatihan komunikasi kepada pimpinan dan pegawai.