ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, HARGA, KEPERCAYAAN & PRODUT KNOWLEDGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI KASUS DI KLINIK RUMAH SEHAT HERBAL CENTER)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, harga, kepercayaan, dan product knowledge terhadap kepuasan pasien pada Klinik Sehat Herbal Center (RSHC). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif – sebab akubat (kausalitas) pendekatan kuantitatif. Teknis analisis pada penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modelling) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Klinik Sehat Herbal Center (RSHC). Sampel ditentukan berdasarkan metode Nonprobability Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner online melalui google form. Pengujian hipotesis menggunakan uji path coefficient, T Statistics dan P-Value. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, Fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pasien, Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan product knowledge juga berpengaruh terhadap kepuasan pasien